Hoe werkt de besteprijsgarantie?

In dit artikel

• Onze belofte:
• Hoe kom ik in aanmerking voor een terugbetaling op basis van de besteprijsgarantie?
• Hoe krijg ik geld terug op basis van de besteprijsgarantie?
• Wat gebeurt er nadat ik mijn aanvraag voor terugbetaling heb ingediend?

Onze belofte:

We hebben zoveel vertrouwen in onze Prime-prijzen dat als je binnen 24 uur nadat je bij ons je vlucht of hotel hebt geboekt elders iets goedkopers vindt, we je twee keer het verschil terugbetalen.

Hoe kom ik in aanmerking voor een terugbetaling op basis van de besteprijsgarantie?

Om je geld terug te krijgen, moet je Prime-lid zijn en moet het aanbod van de concurrerende aanbieder (luchtvaartmaatschappij of hotel) overeenkomen met ons aanbod en aan de volgende criteria voldoen:

• De reisgegevens zijn hetzelfde, waaronder:
  • vluchtnummer en reisroute;
  • in- en uitcheckdata;
  • luchthavens/bestemming;
  • soort en aantal bij de reis betrokken passagiers (bijv. aantal volwassenen, kinderen of baby's);
  • soort tarief en aanvullende voorwaarden (bagage, zitplaatsen, inbegrepen maaltijden/dranken, enz.) en klasse (bijvoorbeeld Economy, Business, enz.) of kamertype;
• Het annuleringsbeleid is hetzelfde.
• De valuta en gebruikte betaalmethode zijn hetzelfde.

Beperkende voorwaarden

Je komt niet in aanmerking voor terugbetaling als

• je een werknemer van eDreams ODIGEO bent;
• het concurrerende aanbod van een ander eDreams ODIGEO-merk (bijv. Opodo, eDreams, Travellink, GoVoyages) is;
• je geen Prime-lid bent;
• het concurrerende aanbod deel uitmaakt van een loyaliteitsprogramma;
• je geen bewijs levert voor één of meer van de bovenvermelde criteria (bijv. als het accommodatietype niet is gespecificeerd);
• je screenshots niet de tijd/datum waarop ze zijn gemaakt of de laatste boekingsstap (voorafgaand aan het voltooien van de boeking) vermelden.
• we redenen hebben om aan te nemen dat het geleverde bewijs vervalst of gemanipuleerd is.

We behouden ons het recht voor om de verstrekte gegevens binnen 24 uur na indiening van je prijsgarantieaanvraag op de betreffende website te controleren. Als we geen bewijs voor een dergelijk aanbod kunnen vinden, kan je claim worden afgewezen.

Deze besteprijsgarantie is alleen van toepassing op vluchten en hotels, en niet op andere soorten boekingen (bijv. auto, hotel+vlucht, enz).

Je terugbetaling bedraagt 2x het verschil tussen de prijs van het concurrerende aanbod en je Prime-boeking, tot maximaal 80% van de totale prijs van je Prime-boeking.

Van tijd tot tijd bieden we een besteprijsgarantie met een hoger terugbetalingsbedrag aan (bijvoorbeeld 3x het verschil of meer). Deze aanbiedingen zijn beperkte tijd beschikbaar en Prime-leden kunnen er slechts één keer per jaar gebruik van maken. Je moet aan de bovenstaande criteria voldoen en ook meer dan 30 dagen onafgebroken Prime-lid zijn om in aanmerking te komen voor deze speciale aanbiedingen.

Hoe krijg ik geld terug op basis van de besteprijsgarantie?

Gebruik dit formulier om je aanvraag in te dienen binnen de eerste 24 uur na het boeken van je vlucht of hotel met Prime op de website van Opodo.

1. Vermeld 'Aanvraag besteprijsgarantie voor vlucht' of 'Aanvraag besteprijsgarantie voor hotel' in het onderwerpveld.

2. Selecteer 'Aanvraag' in het dropdownmenu bij 'Contactreden' en kies vervolgens onder 'Categorie' voor 'Beste prijsgarantie'.

3. Voeg een korte beschrijving toe van het aanbod van de concurrerende aanbieder en de link ernaartoe.

4. Voeg screenshots toe van zowel ons aanbod als het concurrerende aanbod (inclusief alle kosten en belastingen) rekening houdend met alle bovenvermelde criteria.

Wat gebeurt er nadat ik mijn aanvraag voor terugbetaling heb ingediend?

Als we alle benodigde informatie hebben, controleren we of het concurrerende aanbod aan de bovenstaande voorwaarden voldoet. Als dat het geval is, gaan we je terugbetaling verwerken.

We storten het bedrag terug op de bankrekening die je voor je boeking hebt gebruikt. Als het een hotelverblijf betreft, wordt overgegaan tot betaling nadat je verblijf is voltooid en gevalideerd.

Houd er rekening mee dat het tot 10 werkdagen kan duren voordat het bedrag op je rekening staat.