I denne artikkelen
-
-
Treinvervoerders zijn soms genoodzaakt hun dienstregeling te wijzigen om operationele redenen of wegens overmacht.
Als je boeking door een wijziging wordt beïnvloed, word je door de treinvervoerder geïnformeerd. Zij zullen aangeven hoe je verder moet gaan om de meest geschikte optie voor jou te vinden. Veel van deze wijzigingen zijn kleine aanpassingen in de dienstregeling, die geen bevestiging van de passagier vereisen.
Als deze wijziging gevolgen heeft voor je hotelaccommodatie, neem dan rechtstreeks contact op met het hotel met de nieuwe gegevens die je in de e-mail vindt.
Compensatie voor vertragingen
Als je reis aanzienlijk is vertraagd, heb je mogelijk recht op compensatie. Volgens artikel 19 van EU-verordening 2021/782 hebben passagiers recht op een terugbetaling op basis van de duur van de vertraging:
- 25% van de ticketprijs voor vertragingen tussen 60 en 119 minuten.
- 50% van de ticketprijs voor vertragingen van 120 minuten of meer.
Het compensatiebeleid kan per treinvervoerder verschillen, dus het is essentieel om de specifieke voorwaarden van je ticket te controleren. Je dient rechtstreeks contact op te nemen met de treinvervoerder om een claim voor compensatie in te dienen.
Mijn trein is geannuleerd als onderdeel van een reispakket
Let op: als je treinreis deel uitmaakt van een reispakket (trein + hotel), is deze beschermd onder Richtlijn (EU) 2015/2302. In het geval van een annulering van een belangrijk onderdeel van je reispakket, biedt deze richtlijn specifieke bescherming met betrekking tot alternatieve regelingen of terugbetalingen. We nemen in dergelijke omstandigheden contact met je op met instructies die je moet volgen.